Käsitteellistäminen (CBT)

Julkaistu: 31.3.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

Asiakastapauksen muotoilu (=käsitteellistäminen) voidaan mieltää miksi tahansa tavaksi joka auttaa asiakasta ymmärtämään mitkä hänen haasteensa ovat, mistä ne johtuvat ja mikä ylläpitää niitä. CBT:ssä (Cognitive Behavioral Therapy = Kognitiivinen käyttäytymisterapia) käsitteellistämisessä on yleensä viisi elementtiä:

  1. Ongelman muotoilu
  2.  Altistavat tekijät jotka ovat tuottaneet haavoittuvuuden ongelmalle.
  3. Laukaisevat tekijät jotka aiheuttavat ongelman kärjistymisen.
  4. Ylläpitävät tekijät kuten mekanismit jotka pitkittävät ongelmaa tai käytettyjen selviytymiskeinojen ei-toivotut seuraukset.
  5. Suojaavat tekijät 

Lomake käsitteellistämisen tueksi

 

Lähde: psychology.tools

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , , , , , , , | Jätä kommentti

Muistitekniikoita

Julkaistu: 30.3.2016 | Kirjoittanut: tkouvo
  • Muistisäännöt
    • kirjainyhdistelmät merkityksellisiksi lauseiksi (esim. kitaran kielet ovat Erkin Auto Datsun G Hajosi Eilen)
    • Numerosarjat sanallisiksi ohjeiksi (esim. 4421 on neljä numeroa, alkaa kahdella nelosella jonka jälkeen luku aina puolittuu)
    • Nimet voi yhdistää fyysisiin piirteisiin (Pitkä-Pasi, Vaalea-Vilma)
  • Luo mielikuvia
    • Luo visuaalisia tilanteita, tarinoita tai maisemia missä yhteen kuuluvat asiat liittyvät toisiinsa. Mitä erikoisemmalla tavalla, sitä mieleenpainuvampi mielikuva on
  • Keksi avainsanoja ja rakenna miellekkarttoja niiden ympärille.
  •  Sijoita asiat tietylle reitille tai paikkaan. Tekniikan opiskelu vaati harjoittelua ja sen käyttö automatisoituu harjoittelun myötä. Edellytyksenä on kuitenkin, että käytät samaa reittiä tai paikkaa.
  • Keksi asioille erilaisia yhteyksiä tai liitä ne tuntemaasi asiaan (esim. matto kirjoitetaan englanniksi auto+lemmikki eli carpet)
  • Liitä asia jotenkin itseesi tai omaan kokemukseesi
  • Tee tiivistelmä lukemisen jälkeen, selaile tai muistele sisältöjä

Työmuistin kapasiteettia voidaan kiertää luomalla yksittäisistä asioista kokonaisuuksia, jolloin yhteen yksikköön sisältyy enemmän informaatiota. Esimerkiksi puhelinnumeron hetkellisessä muistamisessa lukujen jaottelu vähentää yksikköjä, joita tulee muistaa ja tällöin mieleen palauttaminen helpottuu. Matematiikassa paperille kirjoittaminen usein vähentää työmuistin kuormitusta, koska tällöin ei tarvitse pitää mielessä sekä saatuja vastauksia että pohtia ja suorittaa seuraavia laskuvaiheita.

Hakkarainen, K.,  Lonka, K. & Lipponen, L. 1999. Tutkiva oppiminen. Älykkään toiminnan rajat ja niiden ylittäminen. Porvoo: WSOY

Kalakoski, V. (2007). Muistikirja. Helsinki: Edita.

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , | Jätä kommentti

Ratkaisumyynti

Julkaistu: 30.3.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

Ajoittain omassa työssäni on tullut tilanteita joissa erilaisia asiakasta auttavia palveluita tarvitsee esitellä tai asiakkaan kuntoutusta suunnitella. Joskus tähän liittyy myös tietynlainen ”myyntityö” kun hankalien päätösten edessä ihmistä pyydetään sitoutumaan suunnitelmiin tai palveluihin joita hän ei välttämättä tunne. Tämän vuoksi olen lisännyt sivustolle tämän artikkelin myyntityön menetelmästä nimeltä ”Ratkaisumyynti” joka mielestäni soveltuu monelta osin myös terveys-, sosiaali- tai hyvinvointipalveluiden esittelyyn tarjoamiseen asiakkaille.  Menetelmää voi solvetaa myös asiakkaan motivointiin joissain tilanteissa.

Ratkaisumyynti perustuu asiakkaan sekä tämän muutostarpeiden ymmärtämiseen. Ratkaisumyynnin keinoin asiakkaalle ei periaatteessa koskaan myydä palvelua jota tämä ei tarvitse ja tästä johtuen tällä myyntitavalla onkin suuri potentiaali molemminpuolisesti tyydyttäviin asiakassuhteisiin.

Tärkein lähtökohta on palveluntarjoajan ja asiakkaan yhteistyö ja asiakkaan tarpeisiin tutustuminen. Pääperiaatteena keskitytään ensisijaisesti asiakkaaseen ja tämän tarpeisiin eikä niinkään tarjottavaan palveluun. Itse palvelu on enemmänkin vain työkalu jolla asiakkaan tarve tyydytetään.

Joissain tapauksissa voi olla mahdollista myös ”luoda” asiakkaalle tarpeita joita tämä ei ole itse tiedostanut. Mikäli asiakkaalle kuitenkin esitetään ratkaisuja jotka eivät pohjaudu todellisiin tarpeisiin, asiakassuhteen jatkuvuus vaarantuu.

Ratkaisumyynnissä myyjän on tunnettava tarjoamansa palvelut erittäin hyvin sekä myös pystyttävä arvioimaan asiakkaan tietämys ja esittelemään palvelu asiakkaan tarvitsemalla tavalla. Tämä voi poiketa eri asiakkaiden kohdalla suurestikin.

Ratkaisumyynnin kulku:

  1. Kartoita asiakkaan tarpeet ja näkemys palvelusta jota tarjoat. Kartoita mielipiteet, uskomukset, ennakko-oletukset yms.
  2. Tarjoa vastauksia kysymyksiin ja näkemyksiin. Tarjoa palvelua ratkaisuna ongelmaan. Pidä huoli siitä että asiakas ymmärtää mitä hänelle tarjotaan. On tärkeää että tunnet tarjoamasi ratkaisun ja sen mahdollisuudet hyvin jotta asiakkaalle ei luoda katteettomia odotuksia.
  3. Luo yksinkertainen ja luotettava tapa jolla asiakas voi palvelun hankkia/sitä käyttää. Tarjoa apua ja neuvoja päätöksissä ja tarvittaessa jatkoasioinnissa.

Mukaillen: http://www.innetti.com/index.php/valikko/jasenyytta-harkitsevalle/sittenkin/yrittajaksi/15-omayritys/matskua/316-myyntityo

 

Myyntityöhön liittyviä käsitteitä jotka voivat joskus olla hyödyksi palvelun haluttavuutta ja siihen vaikuttavia asioita pohdittaessa:

Hyödyke

Giffenin hyödyke

Veblenin hyödyke

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , | Jätä kommentti

Double Diamond

Julkaistu: 30.3.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

Double Diamond – malli on palvelumuotoilussa ja tuotekehityksessä käytetty malli joka kuvaa kuinka edetä yleisestä ongelmallisuudesta kohti tarkkaa ratkaisua. Alkuperäisenä ideana tuo ratkaisu tai ”prototyyppi” on pääsääntöisesti tuote tai palvelu joka vastaa asiakaskunnan tarpeisiin. Kyseistä mallia voi kuitenkin käyttää paitsi erilaisten ihmisiä auttavien tahojen palveluiden kehittämiseen, myös yksittäisten ihmisten epämääräisten ongelmien ratkaisuun.

Double Diamond

Mallin mukaiset vaiheet:

  1. SELVITÄ – Tutki ihmisiä keitä ongelma koskee ja ota käytettävissä olevassa ajassa mahdollisimman paljon selville ongelman luonteesta, sen olosuhteista ja vaikutuksista.
  2. MÄÄRITÄ – Pyri määrittämään ongelma tutkimuksen tulosten avulla mahdollisimman tarkasti. Kiinnitä erityisesti huomiota siihen mitä ongelma tarkoittaa siihen liittyvien ihmisten näkökulmasta.
  3. KEHITÄ – Kun ongelma on tarkoin määritetty, ideoi erilaisia ratkaisuja yhdessä ihmisten kanssa ketä ongelma koskee. He tuntevat parhaiten olosuhteet ja rajoitukset joita ongelmaan liittyy.
  4. TUOTA – Kun erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja on tuotettu, voidaan tuottaa erilaisia ”prototyyppejä”, kokeellisia ratkaisuja ja testata niitä käytännössä. Prototyyppejä voidaan tuottaa useampia ja kokeilujen tuloksia käyttää edelleen hyödyksi ongelman ymmärtämisessä ja uusien ratkaisujen ideoinnissa kunnes toimiva ratkaisu löytyy.

Mukailtu: UK Design Council , 2005.

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina | Jätä kommentti

Sudokut

Julkaistu: 29.2.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

SUDOKU on numeroiden sijoitteluun pohjautuva loogisen päättelyn tehtävä.

Tarkoituksena on täyttää 9×9 ruudun ruudukko niin että jokaisen pystyrivin, jokaisen vaakarivin ja jokaisen 3×3 kokoisen alaruudukon sisältä löytyvät kaikki numerot yhdestä yhdeksään. Osa numeroista on valmiiksi täytetty ruudukkoon.

Toiminnanohjauksen osa-alueista sudokujen tuoma harjoitus kohdistuu erityisesti joustavuuteen ja aloitteisuuteen.

Sudokut (helpot)

Sudokut (keskitaso)

Sudokut (vaikeat)

Sudokut (erittäin vaikeat)

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , , , , | Jätä kommentti

Painajaisten uudelleen käsikirjoittaminen

Julkaistu: 26.2.2016 | Kirjoittanut: tkouvo
  1. Tuo painajainen tai mielikuva esiin
  2. Tuo esiin painajaiseen tai mielikuvaan liittyvä tunnetila
  3. Pohdi toivottu tunnetila em. tilanteessa
  4. Kehitä uusi mielikuva joka sopii toivottuun tunnetilaan

Painajaisen uudelleen käsikirjoittaminen – LOMAKE

 

LÄHDE: http://psychology.tools/

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina | Jätä kommentti

Lainauksia liittyen anteeksiantoon – keskustelun pohjaksi

Julkaistu: 26.2.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

”Kun kannat kaunaa jotain toista kohtaan, olet sidoksissa tähän henkilöön tai tilanteeseen tunnesiteellä joka on terästäkin vahvempi. Anteeksianto on ainut keino hajoittaa tuo sidos ja saavuttaa vapaus.” – Catherine Ponder

”Tyhmät eivät unohda tai anna anteeksi; naiivit unohtavat ja antavat anteeksi; viisaat antavat anteeksi mutta eivät unohda.” – Thomas S. Szasz

”Anteeksi antaminen on kuin vapauttaisi vangin ja huomaisi että se olitkin sinä itse.” – Lewis B. Smedes

”Heikot eivät pysty antamaan anteeksi. Anteeksianto on vahvojen ominaisuus.” – Mahatma Gandhi

”Ilman anteeksiantoa ei ole rakkautta eikä ilman rakkautta ole anteeksiantoa.” – Bryant H. McGill

”Anteeksianto on rakkauden korkein ja kaunein muoto. Vastineeksi saat käsittämättömän onnen ja rauhan.” – Robert Muller

”Anna aina vihollisillesi anteeksi – mikään ei ärsytä heitä yhtä kovin.” – Oscar Wilde

”Aitoon anteeksiantoon ei sisälly odotuksia siitä että toinen pahoittelisi tai muuttuisi. Älä huolehdi ymmärtääkö hän sinua lopulta. Rakasta heitä ja päästä heidät vapaaksi. Elämä opettaa ihmisille totuuden omia aikojaan.” – Sara Paddison

”Anteeksianto on paremman menneisyyden toiveesta luopumista.” – Buddy Wakefield

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , | Jätä kommentti

Huomaa viisi asiaa

Julkaistu: 26.2.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

Pyri toteuttamaan harjoitusta pitkin päivää. Harjoituksen tarkoituksena on tukea yhteyttä ympäristöösi. Tätä olisi hyvä tehdä erityisesti kun huomaat uppoutuvasi ajatuksiisi.

  1. Pysähdy hetkeksi
  2. Katso ympärillesi ja huomaa viisi asiaa jotka näet.
  3. Kuuntele tarkkaan ja huomaa viisi asiaa jotka kuulet.
  4. Huomaa viisi asiaa jotka tunnet kehoasi vasten (esim. miltä kello tuntuu ranteessa, miltä tuuli tuntuu kasvoille jne.)

LÄHDE: Acceptance and Commitment Therapy (ACT) Introductory Workshop Handout 2007. Dr Russell Harris, M.B.B.S, M.A.C. Psych. Med.

 

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , | Jätä kommentti

Kymmenen hengenvetoa

Julkaistu: 26.2.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

Sovella menetelmää pitämällä taukoja sitä varten pitkin päivää.

  1. Ota kymmenen higasta ja syvää hengenvetoa. Keskity pitämään uloshengitys mahdollisimman hitaana ja jatka kunnes keuhkot ovat täysin tyhjät. Hengitä pallealla.
  2. Huomioi miltä keuhkojen tyhjentyminen ja rintakehän liike sinusta tuntuu ulos hengittäessäsi. Huomioi alavatsan liike.
  3. Huomioi mielessäsi liikkuvat ajatukset ja tunteet.
  4. Tarkkaile havaitsemiasi ajatuksia ja tunteita hyväksyen. Älä tuomitse mitään, älä koita muuttaa mitään äläkä koita pitää mistään ajatuksesta tai tunteesta kiinni.
  5.  Huomioi miltä ajatuksien ja tunteiden tarkkailu sinusta tuntuu hyväksyen ne sellaisina kuin ne ovat.

LÄHDE: Acceptance and Commitment Therapy (ACT) Introductory Workshop Handout 2007. Dr Russell Harris, M.B.B.S, M.A.C. Psych. Med.

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina | Jätä kommentti

”Vain huolia”

Julkaistu: 26.2.2016 | Kirjoittanut: tkouvo

Ennen menetelmän kokeilemista on hyvä erottaa toisistaan huolehtiminen ja rakentava ongelmanratkaisu. Huolehtiminen aiheuttaa ahdistusta ja siihen sisältyy toistuvia ajatuskuvioita jotka eivät tuota käytännössä toteutettavia ratkaisumalleja.

Menetelmä on seuraava:

Kun huomaat huolehtivasi jostain asiasta, kiinnitä mielessäsi tuohon huoleen tai ajatukseen nimike "VAIN HUOLIA" ja kohdista huomiosi hengitykseesi tai johonkin toiseen ajatukseen. Toista tämä aina huolen palatessa mieleen.

Ei ole olennaista tapahtuuko tämä 10 kertaa minuutissa vai muistaako menetelmän vasta usean tunnin huolehtimisen jälkeen. Keskeistä on kuitenkin toistaa menetelmä aina kun huomaa huolehtivansa. Menetelmään ei tulisi sisältyä minkäänlaista sisäistä kamppailua tai kriittisyyttä, pelkkä hyväksyvä ”nimikointi” ajatukselle. Näin ollen on tärkeä pitää mielessä että nimike on ”Vain huolia” eikä ”Älä huolehdi” tai ”Älä ajattele näitä”. Menetelmän tarkoituksena ei ole välttää epämieluisia ajatuksia vaan huomioida sekä hyväksyä ne ja siirtyä seuraaviin asioihin.

 

LÄHDE: Acceptance and Commitment Therapy (ACT) Advanced Workshop Handout 2007. Dr Russell Harris, M.B.B.S, M.A.C. Psych. Med.

Tallennettu kategorioihin Menetelmät | Avainsanoina , , | Jätä kommentti